Assistants sociaux du travail : les alliés discrets de la performance collective

Dans un contexte où les entreprises sont confrontées à une complexité croissante des situations humaines (santé mentale, précarité, tensions sociales, RPS...), un acteur reste encore trop souvent sous-estimé : l’assistant social du travail.

Et pourtant, son rôle est fondamental. En agissant au plus près des salariés, en lien étroit avec les RH et la direction, il contribue à prévenir les fragilités sociales, à sécuriser les parcours professionnels et à améliorer durablement le climat de travail.

Le cadre légal et les missions clés

Depuis 1942, la loi impose aux entreprises de plus de 250 salariés de mettre en place un service social du travail. Au fil des décennies, ce rôle a évolué vers une approche plus intégrée, transversale et partenariale.

L’assistant social du travail intervient aujourd’hui pour :

• Écouter, accompagner, orienter les salariés en difficulté (logement, santé, surendettement, parentalité, violences, etc.)

• Assurer un rôle d’alerte sur des situations à risque pour l’entreprise (RPS, absentéisme récurrent, conflits...)

• Accompagner les transitions professionnelles (retour de longue maladie, handicap, réorganisation...)

• Soutenir les managers confrontés à des problématiques humaines sensibles

• Apporter un éclairage objectif et confidentiel dans les relations sociales internes

Cas concrets : ce que résout un·e assistant·e social·e dans l’entreprise

• Un salarié en arrêt maladie récurrent pour troubles anxieux liés à des problèmes de logement instable. L’assistant social l’accompagne dans la constitution d’un dossier de relogement, coordonne les démarches avec les acteurs sociaux, et facilite le dialogue avec le médecin du travail pour envisager un retour serein.
• Une équipe confrontée à des tensions interpersonnelles latentes. L’assistant social intervient en lien avec le service RH et le management pour analyser la situation, organiser des temps de parole et favoriser la médiation.
• Un manager démuni face à un collaborateur en situation d’épuisement. L’assistant social propose un regard extérieur, oriente vers un soutien psychologique adapté et joue un rôle de relais avec le service de santé au travail.

Un ROI social mesurable : moins d’absentéisme, plus d’engagement

La présence d’un service social du travail contribue directement à :

• Réduire l’absentéisme lié aux difficultés personnelles non prises en charge

• Favoriser le maintien dans l’emploi en accompagnant les fragilités

• Fluidifier les relations sociales par une médiation tierce et neutre

• Alléger la charge mentale des RH en prenant en main les situations complexes

• Renforcer l’engagement et la fidélité des salariés, en se sentant écoutés et soutenus

De nombreuses études ont démontré que chaque euro investi dans l’accompagnement social peut générer un retour sur investissement de 2 à 4 euros, via une meilleure performance collective.

Pourquoi externaliser ce service ? L’exemple d’IES

Externaliser l’accompagnement social via un acteur expert comme IES (Inter Entreprises Services) permet de :

• Gagner en réactivité, avec des professionnels immédiatement opérationnels

• Garantir l’expertise grâce à des assistants sociaux diplômés, expérimentés et régulièrement formés

• Assurer la confidentialité grâce à une posture déontologique stricte

• Bénéficier d’un accompagnement sur mesure, adapté à la taille, au secteur et aux enjeux de chaque entreprise

Depuis 1964, IES accompagne plus de 110 entreprises et collectivités, avec une équipe de 35 professionnels spécialisés présents sur tout le Grand Est et la Franche-Comté.

Le modèle d’intervention d’IES repose sur la proximité, la pluridisciplinarité et une connaissance fine des réalités sociales et RH.

Les assistants sociaux du travail sont des vigies essentielles du climat social. Leur rôle ne se limite pas à l’accompagnement individuel : ils sont de véritables acteurs de prévention, de cohésion et de performance.

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